Как правильно себя вести, если вы допустили в своей работе серьезную ошибку
Наталия Алекса
Редактор
Поделиться
Человеческий фактор — специальный термин, который означает, что если вы не робот, то ошибаться — нормально. Незначительным ошибкам обычно не придают большого значения, но что делать, если вы допустили действительно серьезную оплошность?
Хватит портить себе жизнь
Как можно скорее расскажите о проблеме
Принять ответственность на себя — чаще всего страшно и стыдно. Но худшая из идей, которые могут прийти в голову в такой ситуации, — скрыть проблему или истинные причины, переложив ответственность на внешние обстоятельства или коллег.
Расскажите о том, что произошло, сразу же, когда поймете, что что-то пошло не так. Время может сыграть важную роль для решения проблемы с наименьшими потерями. В этот момент главной становится не ошибка, а то, что вы делаете, чтобы ее исправить.
Объясните ситуацию, но не оправдывайтесь
Ошибаются все.
Вам не нужно оправдываться — просто признайте ошибку. Проанализируйте, какие действия привели к проблеме, и решите, как поступать в дальнейшем, чтобы она больше не повторялась.
Предложите способы, как исправить ситуацию
Несмотря на все негативные эмоции, которые чувствует любой, кто допустил серьезную ошибку, соберитесь как можно скорее и с ясной головой придумайте план спасения ситуации.
Мало принять на себя ответственность — постарайтесь предложить решение: что нужно сделать, сколько времени и ресурсов потребуется и на какой результат можно будет рассчитывать. Возможно, у вас не получится придумать хороший план сразу, но в любом случае вы должны дать понять коллегам, что работаете в этом направлении.
Правила общения с начальником
Действуйте незамедлительно
Лучшим исходом будет решить проблему самостоятельно. Даже если вам придется поработать на выходных или несколько раз задержаться вечером.
Но если вам нужна помощь коллег — не стесняйтесь ее просить.
Возможно, не все обрадуются такой просьбе: напортачил один человек, а отдуваться приходится всему отделу. Но лучше, если вы попросите о помощи лично, чем если это сделает начальство в ультимативной форме.
Доведите решение проблемы до конца
Часто после первого эмоционального всплеска люди успокаиваются и пускают всё на самотек. Это подпортит вашу репутацию и у коллег, и у начальства, ведь на такое способен только невнимательный и безответственный человек. Не «забывайте» о проблеме, пока не убедитесь, что она полностью решена.
Извлеките уроки
Превратите случившееся в источник полезного опыта. Во-первых, теперь вы знаете свои слабые места или специфические особенности программ или инструкций, которые привели к ошибке. Во-вторых, вы получили дополнительный опыт в стресс-менеджменте, когда исправляли ситуацию.
Восстановите эмоциональную стабильность
Корить себя за оплошность, ощущать повышенный стресс и ответственность — нормально в таких ситуациях.
Но застревать в этом состоянии и чрезмерно винить себя — вредно. Постарайтесь не поддаваться эмоциям и будьте рациональными. Скорее всего, ваш промах забудут уже через неделю-другую. Просто учтите свою ошибку на будущее и не накручивайте себя.
«Всё кончено!»: как правильно пережить увольнение
Корректор/литредактор: Варвара Свешникова
Иллюстрация: Gorodenkoff / Shutterstock
Косяки на работе, извожу себя из за этого (((
Косяки на работе, …
10 ответов
Последний — Перейти
#1
#2
Ну допустим вчера не смогла сосчитать кассу.
Было очень много народу, отвлекали я не могла сосредоточиться, упустила важную деталь. Сегодня приехала рано утром на работу и заново всё внимательно посчитала и всё сошлось. Небольшие ошибки при вводе информации в базу и.т.д.
#3
#4
Маргарита
Ну допустим вчера не смогла сосчитать кассу. Было очень много народу, отвлекали я не могла сосредоточиться, упустила важную деталь. Сегодня приехала рано утром на работу и заново всё внимательно посчитала и всё сошлось. Небольшие ошибки при вводе информации в базу и.т.д.
#5
#6
#7
#8
#9
А тут у нас цены повысились на 100р в неделю.
представляю, как он это воспримет ((
#5
#6
#7
#7
#8
#9
#20
Но! Я не знаю, что мне делать со своими косяками, которые усложняются очень эмоциональными нападками на меня со стороны коллег.
Я понимаю, что заслужила замечания, но то, в какой форме мне их высказывают, очень серьёзно стало бить по моей психике. Вместо того, чтобы просто спокойно указать на ошибку, как это делаю я (и то я закрываю глаза на многие их косяки, ведь они работают больше года, а я совсем новичок), мне угрожают, предлагают уволиться и начинают придраться ко всем ошибкам, в т.ч. мелким, которые они и сами делают.
Из-за этого у меня начала сильно падать самооценка, и я начала задумываться, действительно ли это моё дело или мне стоит уходить. Как думаете, 1,5 месяца работы достаточно, чтобы научиться работать без косяков? При условии, что все аспекты работы я уже освоила. Я знаю, что и как нужно делать. Я учусь на каждой своей ошибке, и никогда один и тот же косяк не повторялся дважды. И когда кажется, что ты уже максимально внимательна и ошибок быть не может, появляются всё новые и новые косяки.
Я не смогу продолжать работать, если так будет всегда… Как узнать, будет это продолжаться или дело в маленьком опыте работы.
Новые темы за сутки:
Не вливаюсь в коллектив
35 ответов
Свое дело в сфере медицины
13 ответов
Смена работы
3 ответа
Вы пойдете на собеседование, если о компании плохие отзывы в интернете?
5 ответов
Директор требует приносить ему чай и мыть за ним посуду
18 ответов
Вы бы переспали с начальством для продвижения карьеры
9 ответов
В кабинете сидит энергетический вампир — старуха
144 ответа
Сейчас сложно найти работу ?
8 ответов
Рентабельно ли сейчас открывать фотосалон (фото на документы)?
8 ответов
Что скажете про кадровые агентства?
2 ответа
Популярные темы за сутки:
В кабинете сидит энергетический вампир — старуха
147 ответов
Не вливаюсь в коллектив
35 ответов
Как вежливо просить выслать договор?
34 ответа
На одну вакансию 500 человек отправили резюме
28 ответов
8 часовой рабочий день 5 дней в неделю — это ад!
20 ответов
Директор требует приносить ему чай и мыть за ним посуду
18 ответов
Как заключить договор?
17 ответов
Откуда у людей силы столько работать ?
14 ответов
Свое дело в сфере медицины
13 ответов
Вы бы переспали с начальством для продвижения карьеры
9 ответов
Следующая тема
В 33 года решила бросить высокооплачиваемую работу и устроиться учителем.
151 ответ
Предыдущая тема
Коллега постоянно чешется..
22 ответа
6 способов восстановиться, если вы облажались на работе
- Что нового
- 9 лет назад
Хизер Хьюман
Ошибки случаются. Допустим, вы отсутствовали на важной встрече с клиентом, упустили крупную сумму или, может быть, даже неправильно распорядились крупной суммой денег компании. Хотя сценарии могут различаться, все взгляды теперь прикованы к вам. Что происходит дальше?
Ошибка на работе может быть неприятным опытом, но вы можете многому научиться на своих ошибках. Возможно, вы даже вернетесь более сильным и знающим, чем раньше. Применяя план очистки и профилактики постфактум, вы, скорее всего, преодолеете эту неровность на дороге.
Вот шесть советов, как стать сильнее после неудач на работе:
1. Соберитесь. Разнообразие эмоций, испытанных после ошибки на рабочем месте, скорее всего, ошеломит вас.
Будь то разочарование или смущение, потратьте немного времени на анализ ситуации и соберитесь с мыслями, и это поможет вам двигаться в правильном направлении. Держите свои аналитические временные рамки короткими, но убедитесь, что вы копались в своих мыслях.
2. Признайтесь. Не время для оправданий. Крайне важно, чтобы вы признали себя после щекотливой ситуации. Возьмите на себя ответственность и извинитесь за свою ошибку. Ваш руководитель и коллеги будут знать, искренне ли вы сожалеете о своих действиях, так что сейчас не время для каких-либо неискренних извинений. Используйте свое лучшее суждение в своем подходе к извинениям. Иногда чрезмерное извинение может обидеть других – постарайтесь найти здоровую среду.
3. Навести порядок. Если вы не будете действовать быстро, ваша маленькая ошибка может превратиться в нечто гораздо большее. В любом случае сделайте все возможное, чтобы вмешаться и справиться с процессом очистки. Это покажет вашу заинтересованность в улучшении ситуации и возложит на вас ответственность.
Если это не в ваших руках, убедитесь, что ваш начальник или коллеги знают, что вы по-прежнему заинтересованы в том, чтобы помочь любым возможным способом, даже если это означает, что вы берете на себя некоторые из их проектов.
4. Не зацикливайтесь на этом. Первый шаг к продвижению вперед после ошибки — принять ситуацию. Самобичевание ни к чему хорошему не приводит, это ведет только к неуверенности в себе. Как однажды сказал Малкольм Форбс: «Неудача — это успех, если мы извлекаем из нее уроки». Не позволяйте своей ошибке разрушить ваш план действий на будущее.
5. Учитесь у него. Что вы можете сделать, чтобы улучшить не только свое текущее положение, но и свою карьеру в целом? Получите полезный совет от посторонних лиц, таких как ваша доверенная сеть контактов, а также от ваших коллег по работе или даже от вашего менеджера. Используйте эту мудрость, чтобы узнать, где вы, возможно, ошиблись, и как избежать этой ситуации в будущем. Используйте это как опыт личного роста, чтобы улучшить себя во многих отношениях, а не только в этом случае.
6. Двигайтесь вперед. Вы столкнулись с проблемой, извинились и создали план по улучшению, теперь пришло время двигаться дальше. Ваш начальник и коллеги, скорее всего, захотят избавиться от этого как можно быстрее, и вы тоже. Оставьте ситуацию в прошлом и никогда больше не возвращайтесь к ней. Если вы зацепитесь за это, вы, вероятно, навредите себе, даже не осознавая этого. Нацельтесь на постоянное самосовершенствование как на работе, так и вне ее.
Ошибки являются неотъемлемой частью карьерного роста. Если вы научитесь нести ответственность, прощать себя и совершенствоваться в будущем, вы будете двигаться в положительном направлении.
Хизер Р. Хьюман — эксперт по карьере и рабочим местам Glassdoor, опытный менеджер по найму, а также основатель и президент Come Recommended, консультационной компании по контент-маркетингу и цифровому PR для поиска работы и технологий управления персоналом. Она также является инструктором книги «Найди мне работу: как получить работу раньше своих друзей», автором книг «Ложь, проклятая ложь и стажировки» (2011 г.
) рекрутинговые консультации для многочисленных торговых точек.
- Автор
- Последние сообщения
WorkCabin
Защитник природы и основатель WorkCabin
Грегг Маклахлан является основателем WorkCabin. Он также является профессиональным видеооператором и фотографом. Через свою компанию по производству цифрового контента WorkCabin Creative, занимающуюся консервацией, он с 2010 года работал в этой области с некоторыми ведущими природоохранными организациями Канады, рассказывая свои истории исследований, программ и причин
Последние сообщения WorkCabin (посмотреть все)
Как сохранить свою карьеру после провала на работе
Фото: fizkes (Shutterstock)
Если вы допустили большую ошибку на работе, потеряли работу, а также доход и здоровье страховка, которая идет вместе с ним, — это наихудший сценарий, но часто он не является вероятным. Что более распространено, так это получение репутации человека, который плохо делает то, что вы делаете.
Благодаря постоянно растущей интеграции социальных сетей и реальной жизни ваша профессиональная репутация может довольно быстро перерасти ваше рабочее место. (Только на этой неделе оба питчера «Янкиз» Геррит Коул и Журналист «Вашингтон пост » Тейлор Лоренц попал в тренды Твиттера, когда люди обсуждали, насколько они ужасны на своей работе.) И если ваша профессиональная репутация пострадала, вам также может быть трудно найти работу в другом месте. В конце концов, люди говорят, и никогда не знаешь, слушает ли их будущий босс. Вот как можно исправить свою репутацию после провала на работе.
Во-первых, признайтесь в своих ошибках Возможно, вы неправильно подготовили отчет, сорвали сделку или выставили себя дураком на рабочем мероприятии. Возможно, ваши навыки обслуживания клиентов — или их отсутствие — привели к жестоким отзывам на Yelp. Может быть, вы играли в Мировой серии за команду, которая позже была арестована за жульничество, но вас все равно наняли в другом месте, а затем вы начали отстой, когда лига расправилась с питчерами, использующими запрещенные липкие вещества, чтобы помочь им вращать мяч.
Что бы вы ни сделали, вы должны признать это. Неважно, если вы не хотите об этом говорить, потому что все остальные обязательно будут об этом говорить.
Помимо того, что нужно опередить сплетни, признание ошибки свидетельствует о том, что вы делаете ответственное дело. Если у вас уже сложилась репутация человека, делающего что-то плохое, вам нужно исправить эту репутацию как можно скорее. Быть известным как человек, который облажался, ужасно, но быть известным как человек, который облажался и предпринял немедленные шаги, чтобы все исправить, менее ужасно.
Назначьте время, чтобы обсудить с боссом, что произошло. Не занимайте оборонительную позицию; убедитесь, что вы признаете свою ошибку. И если были способствующие факторы, например, коллега ввел вас в заблуждение или сделал свою работу плохо, в результате чего вы плохо выполнили свою , упомяните об этом, но возьмите на себя ответственность за ошибки, которые были допущены вами. Извинитесь прямо и пообещайте исправиться.
(Если вы работаете в крупной компании или ваша ошибка имела последствия, которые повлияют на общественность, вы можете подумать, что все, что вы скажете, может просочиться в СМИ, поэтому сообщите об этом соответствующим образом.)
Пришло время заняться профессиональным самоанализом, но имейте в виду, что, как и при любом самоконтроле, вам может не понравиться то, что вы обнаружите.
«Большой вопрос заключается в том, является ли это разовым проявлением ужасного поведения или моделью поведения, вызывающего ужасное поведение на работе», — сказал Тим Сакетт из HRUTech, автор книги «Исправление талантов: руководство для руководителей по найму выдающихся талантов ». . «Забавно, в отделе кадров мы часто видим, как люди отлично справляются с одной работой, уходят из компании и вдруг становятся плохими исполнителями. Тот же человек, похожая работа, так что же дает? Оказывается, большая часть вашей работы связана не только с вами, но и с организационной культурой, поддержкой руководства и командой, которая вас окружает на работе».
Будьте честны с собой в том, была ли это единственная неизбежная ошибка или же она произошла после серии более мелких незамеченных ошибок. Все иногда ошибаются, но если это был кризис, который, казалось, ждал своего часа, подумайте, способствовала ли ваша рабочая среда возникновению проблем.
Подумайте также, правильно ли вы работаете или работаете в нужной организации. Это может показаться слишком простым, но большая ошибка может означать, что вы находитесь не в том месте. Решением может быть что-то такое же простое, как подписка на курсы повышения квалификации или поиск наставничества.
Однако, в конце концов, вы должны решить, хотите ли вы остаться в своей роли и переждать ее или попытаться внести какие-то изменения.
Если вы решите остаться на своей работе, постарайтесь убить ее Как только вы признаетесь в своей ошибке и поймете, почему вы ее совершили, вам просто нужно переждать возникшие трудности. Какое-то время это будет отстойно, но вы справитесь, даже если ваши коллеги какое-то время будут невысокого мнения о вас.
Помните, как мы говорили, что когда вы устраняете оплошность, вы также должны поклясться, что станете лучше? Решение не в самом обещании; решение заключается в том, чтобы исправить это.
Снова посвятите себя работе. Серьезно относитесь к советам или критике со стороны начальства и следите за тем, чтобы ваша производительность заметно улучшалась. Хорошо выполняйте свои обязанности, работайте с другими, вносите значимый вклад и меняйте мнение людей о вас один за другим.
Индивидуальная работа также может иметь большое значение, поэтому помните, что вам нужно проявить себя не только перед боссом, но и перед товарищами по команде. Репутация — это мнение, которого в основном придерживается группа, но эти группы состоят из отдельных лиц, поэтому вы можете переломить ситуацию в свою пользу, обращаясь к каждому коллеге по-своему. Вербовка союзников жизненно важна.
«К сожалению, восстановить свою репутацию в одиночку сложно», — сказал Сакетт. «Тебе нужен чемпион или два, чтобы помочь тебе.
Я видел, как сотрудники восстанавливали свою репутацию, беря на себя младшую роль в проекте с кем-то, кто имеет исключительную репутацию в компании и очень четко понимал, что они пытаются сделать, чтобы убедиться, что этот человек готов помочь им. и быть тем чемпионом, в котором они нуждаются».
Не ждите, что вы сможете сдать пару отличных отчетов или продемонстрировать исключительное обслуживание клиентов в течение нескольких дней после ошибки, и проблема исчезнет. Исправление вашей репутации — это долгосрочная работа, которая, как предупредил Сакетт, требует «времени и терпения».
«В нашем обществе мы хотим мгновенного удовлетворения, но управление репутацией требует много времени и усилий. Из-за одной большой ошибки могут потребоваться годы восстановления», — сказал он.
Если вы решите уйти, предвидите трения во время поиска работы Если «годы восстановления» не кажутся вам привлекательными или если ваш путь профессионального самопознания привел вас к выводу, что вы лучше подходите работать в другом месте, ваша большая ошибка может стать поворотным моментом.
Но не ожидайте, что процесс поиска новой работы будет абсолютно гладким, так как ваша репутация может распространяться не только на вашу компанию.
Интернет-обзоры, статьи в прессе и сплетни инсайдеров отрасли могут превзойти вас, когда дело доходит до того, чтобы менеджеры по найму знали, кто вы. Кроме того, в большинстве заявлений о приеме на работу ожидается, что вы дадите интервьюерам разрешение связаться с вашими предыдущими работодателями. Если вы не дадите этого разрешения, они почти наверняка спросят вас, почему на собеседовании. Вы по-прежнему можете работать, вам просто нужно разработать стратегию, как вы будете справляться со своими прошлыми ошибками во время перехода.
«Пусть те, кто поддерживает вас и вашу профессиональную карьеру, будут готовы дать вам рекомендации. Они по-прежнему имеют значение в этих случаях, особенно прямой контакт, более крупные титулы», — сказал Сакетт. Сообщите всем своим союзникам о фактах, что вы ищете работу, и они могут быть призваны восхвалять вас или рассказывать о том, как вы преодолели последствия своей ошибки.
Затем оцените ошибку и примите свою репутацию. Точно так же, как лучше признать ошибку внутри компании, когда она случается, так же важно быть откровенным с потенциальными работодателями. Покажите, что вы зрелый, самосознательный и честный человек. Прямолинейность не только заставляет вас хорошо выглядеть по-своему, но и исключает возможность того, что менеджер по найму узнает о ваших проблемах от кого-то еще и придет к выводу, что вы лжете и не обладаете необходимой квалификацией.
Сакетт посоветовал: «Будьте искренними и открытыми в процессе собеседования. Скажите: «Я облажался, и вот что я узнал из этого, как это сделало меня лучше и что я сделал бы по-другому в следующий раз». Мы любим историю искупления и кого-то, кто, по нашему мнению, обладает высоким самоанализом».
Как бы невероятно это ни звучало, ваши профессиональные ошибки могут на самом деле заставить вас выглядеть хорошо , если вы правильно с ними обращаетесь и преподносите их. Все ошибаются, но люди, которые владеют этим, извлекают из него уроки и обязуются двигаться дальше, имеют наилучшие шансы пройти через все это.