21 пример, как начать письмо, чтобы получить тёплые лиды
Идеи
Что написать, чтобы вас прочитали и ответили
От редакции
Мы перевели статью из блога TeamWave о том, как начинать письма, чтобы их открывали и читали. В тексте, в основном, описываются подходы для b2b, где стоимость и средний чек каждого клиента достаточно высок.
Пример письма, которое отправят в корзину
Здравствуйте, Антон!
Это Иван Петров из Восхитительной Компании, и мы предлагаем инновационные решения в сфере социальных медиа для развивающихся компаний.
И это письмо сразу улетает в папку «Удалённые».
Email-письма, на которые мы отвечаем, не похожи на это письмо. Чтобы человек ответил на письмо, нужны 2 ключевых фактора:
- Персонализация.
- Предложение выгоды (это не о вас, это о них).
Давайте посмотрим правде в глаза: люди эгоцентричны и им интересна собственная жизнь.
Получатель прочтет письмо в зависимости от загрузки — какие именно триггеры заставят его продолжить чтение зависит от того, что вы можете для него сделать. Не важно, отправите вы 200 или 2000 писем, все клиенты будут читать его независимо друг от друга, а их ожидания будут уникальными.
В этом посте мы составили список примеров, с чего начать письмо, чтобы «зацепить» потенциального клиента.
21 пример, как начать письмо
1. Ссылка на общее знакомство
«Я работал с [Общий знакомый] на [Проект]».
Начните с упоминания человека, которого вы оба знаете и проекта, который вы закончили. Расскажите, что вы достигли в конкретном проекте, и продолжайте описывать, как подобный подход можно применить, чтобы решить задачи потенциального клиента.
2. Упоминание выступления или презентации
«Видел вашу [Презентация] на [Событие] и мне очень понравилось ваше решение для [проблема]».
Любому будет приятно услышать, что другие люди действительно используют его материалы.
Это может быть интервью или конференция, на которой ваш лид поделился «проблемными» местами своего бизнеса. Найдите что-то релевантное вашему предложению и покажите таким образом, что вы справились с заданием. Теперь объясните, как предложенное вами решение поможет решить и другие упомянутые проблемы.
Примечание переводчика
Например, мы в UniSender могли написать: «Видел ваше выступление на конференции „Бизнес в России — 2016“ и мне очень понравилось то, что вы говорили о воронке продаж. Поэтому мы в UniSender сделали специальную интеграцию c CRM, чтобы можно было расширять воронку и применить техники не только по телефону, а еще и в письмах».
3. Проблема — Решение
«Узнал, что вы столкнулись с трудностями по [проблема] и мы можем помочь вам с помощью [Решение]»
Напрямую скажите о проблеме потенциального клиента, а затем кратко расскажите о решении в формате «речи в лифте» (elevator pitch).
Про elevator pitch
Elevator pitch — очень лаконичная презентация компании.
Представьте, что вам нужно рассказать всё самое важное за то время пока вы поднимаетесь с клиентом на лифте.
Используйте несколько смысловых картинок со статистикой, чтобы привлечь внимание и доказать целесообразность вашего решения.
Попробуйте UniSender
Отправляйте письма, которые открывают и читают. До 1500 сообщений в месяц бесплатно
Попробовать
4. Комплимент
«Недавно узнал, что вы работали в [Компании], и впечатлен тем, что вы сделали для [Решение проблемы]»
Узнайте, какой-то показательный кейс своего потенциального клиента. Напишите, как вы можете помочь довести эти результаты до совершенства, чтобы ещё ускорить развитие компании.
5. Поздравление
«Поздравляю с [Достижение]»
Отслеживайте публикации и вручения наград вашим потенциальным клиентам и используйте эту возможность для начала бизнес-общения.
6. Обещание выгоды
«Если вы хотите [выгода от решения], в этом письме детально описано, как это сделать»
Это самое обычное «Если… то…», в котором вы привлекаете внимание рассказывая о выгодах вашего предложения.
Пример в письме:
Если вы хотите уменьшить расходы на SMM на 50% и получать столько же клиентов, то…
Метод работает, потому что обещает клиенту, что он решит свою проблему прочитав письмо.
7. Упоминание статьи
«Мне попалась ваша статья, когда я искал [Тренд в индустрии]. Спасибо за прозрение»
Упомяните статью или пост, написанный потенциальным клиентом и выберите несколько выводов или нерешенных проблем. Покажите, что вы действительно оценили контент и дайте ссылку на то, что предлагаете вы.
8. Статистика
«Что, если я скажу [статистика]»
Найдите статистику, которая не интересна для большинства, но напрямую связана с тем, что делает потенциальный клиент. Определенно хороший способ показать свое знание рынка и рассказать о своем решении.
9. Вопрос
«Я читаю ваш блог уже несколько месяцев и появились некоторые вопросы, которые я хотел бы обсудить с вами»
Это хорошее начало, если вы собираетесь построить бизнес-отношения.
Так вы сразу признаете своего потенциального клиента экспертом в вопросе и привлекаете внимание, так как интересуетесь тем, о чем писал ваш лид. Дает возможность по-настоящему понять болевые точки бизнеса и предложить соответствующее решение.
10. Общность
«Мы с вами принадлежим к эксклюзивной группе [что-то общее]»
Такое начало поможет вам найти контакт с читателем. Начните с того, что вас объединяет. Люди обычно общаются с теми, с кем у них есть много общего.
Например, вы продаете рекламу в журнале:
Мы с вами принадлежим к группе людей, которые достигли успеха через глубокое понимание клиентов.
11. Упоминание новости
«Видел новость о вашей компании о [Новость]. Ваш конкурент столкнулся с такой же проблемой, и я хочу обратить внимание, что мы можем решить это с помощью [Решение]»
Отслеживайте новости, которые касаются непосредственно вашего потенциального клиента. Если случается что-то значимое, пишите, как ваше решение может решить эту проблему.
Пример начала письма:
Если вы исследовательское агентство, которое работает со стартапами и новыми продуктами, расскажите вашему потенциальному клиенту, как вы помогли похожей компании изменить в лучшую сторону свой продукт, воплощая выводы из исследования.
12. Деловой тон и конкретика
«Знаю, что вас забрасывают письмами каждый день, поэтому сразу к делу — [Выгода клиента от сотрудничества]»
Здесь вы напрямую начинаете описывать выгоду клиента от вашего предложения. Ваша задача — дать измеримое и понятное точечное решение для специфической проблемы.
Например:
Знаю, что вам пишут десятки людей каждый день, поэтому сразу к делу — получите больше клиентов с рассылки в апреле.
Вы отправляете рассылки и какое-то количество людей делает заказы. Например, конверсия 1%. За 50 у.е. в месяц мы увеличиваем конверсию с рассылки в два раза, чтобы вы получили больше заказов.
13. Интерес
«Я читаю ваши посты уже очень давно и хочу узнать ваше мнение о [Последние новости индустрии]?»
Соберите самые важные новости индустрии и спросите потенциального клиента его мнение.
Это хороший способ показать, что получатель письма — лидер мнений, а также получить некую дозу признания в ответ. Опять же, такое начало письма поможет начать общение и обосновать, почему ваше решение важно именно сейчас (если бизнес развивается).
14. Решение проблемы
«У меня есть решение [описание проблемы]»
Начните с описания конкретной проблемы и сразу же детально объясните, как её можно решить.
Это не должно быть что-то общее — типа «нет клиентов». Проблема должна быть конкретная, например, низкая конверсия в клиентов из платного трафика из Adwords или менеджеры по продажам не делают повторные продажи.
15. Ссылка на результат
«Я помог [Название похожей компании] получить [Доход]»
Здесь вы начинаете с аналогии — вы уже добились успеха, работая с подобной компанией, и готовы повторить с компанией потенциального клиента.
16. Конкретная выгода
«Что, если я скажу, что могу помочь вам достичь [Выгода]?»
Тут вы напрямую говорите о результатах или доходе от использования вашего решения.
Новые статьи у вас на почте
Как развиваться в диджитал. Какие каналы сейчас в тренде. Как зарабатывать больше и поднимать чек за свои услуги.
Введите email*
оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности
17. Мягкий заход с выгоды
«Я не знаю, что вы чувствуете по поводу [Выгода], но для меня…»
Вот пример письма:
Я не знаю, что вы думаете по поводу превращения каждого клиента в адвоката бренда, но для меня это причина успеха нашей компании.
Такое начало никак не обязывает читателя, просто выражает мысль отправителя. Мы не знаем, что чувствует человек, получивший письмо, поэтому ничего ему не приписываем. Также мы создаем образ выгоды у получателя. Это начало помогает понять, что потенциальный клиент тоже может получить эту выгоду, если дочитает письмо до конца.
18. Полезное исследование
«Вот исследование на [Тема], которое поможет вам»
Это еще один ключ для начала переписки. Вы начинаете с того, что присылаете исследование или статью, которая поможет вашему потенциальному клиенту.
19. Рекомендация
«[Порекомендовавший человек] посоветовал связаться с вами»
Нет ничего лучше прямой рекомендации. Так как вы пишете впервые, лучше упомянуть того, кто может поручиться за вашу работу. Это стопроцентно добавляет доверия вашему письму.
20. Вопрос о росте
«[Постановка проблемы] останавливает рост вашей компании?»
Начните с вопроса, который напрямую говорит о вещи, которая тормозит развитие компании. Потом объясните, как ваше решение уберет это препятствие.
21. Специфичность
«Что вы подумаете, если я скажу, что мы специализируемся на решении [специфическая проблема]?»
Мы всегда чувствуем облегчение, когда наши проблемы решены.
Здесь вы говорите давите на это чувство, спрашивая таким образом, чтобы подтвердить свою экспертность в решении специфической проблемы.
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальностиНаш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁
Как запустить email-маркетинг с нуля?
В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании.
В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️
*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender
Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальностиЧто такое рекламное сообщение: виды, примеры
Рекламное сообщение — это маркетинговый инструмент продвижения компании и ее продуктов на рынке, повышения узнаваемости бренда, привлечения внимания целевой аудитории, а также увеличения вовлеченности существующих клиентов.
Структура рекламного сообщения
Чтобы достичь поставленных целей с помощью рекламного сообщения, важно тщательно его продумать. Оно должно быть цепляющим и понятным целевой аудитории. Эффективное рекламное сообщение состоит из нескольких блоков, которые дополняют друг друга.
Хорошо продуманная структура помогает привлечь внимание целевой аудитории, построить эмоциональную связь с брендом и донести ей суть послания. Ознакомьтесь с составляющими эффективного рекламного сообщения.
- Визуальный блок. Это может быть фотография, иллюстрация, фоновая картинка, видео. Главная цель визуального блока — привлечь внимание целевой аудитории, вызвать нужные эмоции и настроения, увеличить запоминаемость. Визуальный блок рекламного сообщения может быть частью вирусного маркетинга, чтобы запустить сарафанное радио, а также увеличить количество лайков, репостов и комментариев в социальных сетях.
- Заголовок. Его задача — привлечь внимание с первых секунд, донести идею, заинтриговать или дать ответ на интересующий вопрос. Заголовок — это первый элемент сообщения, с которым знакомится целевая аудитория, и именно на его основании принимает решение читать дальше или нет. Поэтому, важно, чтобы он был кратким, емким и понятным тем, на кого направлена реклама.
- Текст сообщения.
- Дизайн сообщения. Предполагает объединение всех элементов рекламного сообщения в единую композицию. Оригинальный дизайн никогда не остается без внимания. Поэтому, рекламные сообщения с качественным и продуманным визуальным оформлением в стиле бренда способствуют повышению узнаваемости, увеличению доверия и достижению поставленных компанией целей.
Читайте дальше и вы узнаете, каким бывает рекламное сообщение.
Виды рекламного сообщения
Классифицируют рекламные сообщения разными способами, например:
- по типам используемых рекламных инструментов;
- по региону таргетирования;
- по типу заказчика;
- по целям.
В зависимости от типа рекламного инструмента рекламное сообщение бывает следующих видов:
- мобильная реклама;
- email реклама;
- наружная реклама;
- баннерная реклама;
- телереклама;
- радиореклама;
- печатная реклама и другие.
По региону распространения рекламное сообщение бывает локальным, национальным, международным. По типу заказчика — коммерческим и некоммерческим.
На основании целей рекламные сообщения подразделяют на следующие виды.
- Информативные. Используют для выведения продукта на рынок, описания новых товаров и услуг, донесения аудитории новостей компании.
- Напоминающие. Применяют, чтобы напомнить аудитории о предстоящем мероприятии, действующем предложении, скидке или конкурсе. Цель напоминающих рекламных сообщений — подогреть интерес потенциальных покупателей и клиентов к компании, ее предложениям и продуктам.
- Продвигающие. Используют для продвижения товаров и услуг на рынке, а также повышения узнаваемости компании.
- Продающие. Применяют, чтобы увеличить продажи товаров и услуг бренда. Цель таких рекламных сообщений — конвертировать лиды в покупателей, повысить лояльность клиентов и прибыль компании.
В следующем разделе мы расскажем, как создать рекламное сообщение.
Как создать рекламное сообщение
Не существует единого рецепта по созданию эффективного рекламного сообщения, поскольку всегда важно учитывать множество факторов. Например, нишу, интересы и боли целевой аудитории, особенности каналов коммуникации. Ознакомьтесь с основными рекомендациями, которые помогут создать результативное рекламное сообщение.
- Установите цель. Используйте модель SMART, чтобы четко понимать, зачем вам рекламное сообщение и каких результатов вы хотите достичь с его помощью.
- Изучите целевую аудиторию. Соберите всю доступную вам информацию и составьте портрет потенциального клиента. Обратите внимание на боли, интересы, предпочитаемые каналы коммуникации и другие детали, которые помогут в создании рекламного сообщения.
- Составьте рекламное сообщение. На основании установленных целей и портрета целевой аудитории создайте заголовок, текст и призыв к действию если он необходим. Используйте понятный вашим клиентам язык. Избегайте сложных терминов, специфических аббревиатур, неуместного юмора, обилия эмодзи. Помните, рекламное сообщение должно быть цепляющим, оригинальным, а главное понятным для восприятия целевой аудитории.
- Продумайте дизайн. Визуальное оформление играет важную роль в достижении маркетинговых целей. Крайне важно, чтобы шрифты хорошо читались и сочетались между собой. Изображение должно быть четким, соответствовать сути сообщения и подходить по формату выбранному каналу коммуникации. Проведите с командой мозговой штурм, создайте несколько вариантов рекламного сообщения, а затем выберите наиболее подходящий.
Соберите всю доступную вам информацию и составьте портрет потенциального клиента. Обратите внимание на боли, интересы, предпочитаемые каналы коммуникации и другие детали, которые помогут в создании рекламного сообщения.
Вдохновитесь примерами разных компаний, прежде чем приступите к разработке своего рекламного сообщения.
Примеры рекламного сообщения
Ниже вы видите рекламное сообщение сети магазинов «Цитрус». Оно было размещено на сайте компании с целью объявления о появлении в продаже смартфона iPhone SE. Рекламное сообщение несет информационный характер и рассчитано на целевую аудиторию, которая уже является лояльным пользователем техники Apple, поэтому в нем нет призыва к действию. Обратите внимание, что несмотря на краткость рекламного креатива, одного взгляда достаточно, чтобы понять, что компания предлагает.
А это рекламное сообщение было отправлено email подписчикам интернет-магазина Rozetka для увеличения продаж и повышения уровня вовлеченности аудитории. В письме компания использовала информационный повод и четкий призыв к действию, который мотивирует клиентов перейти на сайт и купить товар по выгодной цене.
Обучающая компания WebPromoExperts отправляет своей целевой аудитории рекламные сообщения в виде SMS, чтобы уведомить ее о действующих предложениях, рассказать новости компании, напомнить о мероприятиях.
Такой подход позволяет быстро связаться с клиентами. Чтобы мотивировать целевую аудиторию к быстрому принятию решения, компания использует FOMO (чувство упущенной выгоды).
Рекламное сообщение — это эффективный инструмент для достижения маркетинговых целей. С помощью бесплатного функционала SendPulse вы можете отправлять клиентам акционные email рассылки, делать напоминания через SMS и web push уведомления, повышать лояльность при помощи чат-ботов в Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp. Зарегистрируйтесь на платформе прямо сейчас и используйте все ее преимущества, чтобы решать маркетинговые задачи.
Обновлено: 24.03.2023
Более 30 примеров текстовых сообщений клиентам [+ 4 ключевых совета]
Пока вы читаете это, ваши клиенты смотрят в свои телефоны и ждут, когда вы отправите им текстовое сообщение.
Последняя часть может быть неправдой, но отправка вашим клиентам SMS-сообщения — это самый простой способ взаимодействовать с вашими текущими и потенциальными клиентами.
Для большинства из нас телефоны стали продолжением нашего тела. Из-за этого текстовые сообщения являются сегодня одним из самых быстрых и простых способов оставаться на связи с вашими клиентами.
Ага, даже лучше, чем электронный маркетинг!
Но большинство предприятий отправляют текстовые сообщения, которые являются пресными, скучными и воспринимаются как спам.
Поскольку ты здесь, ты можешь избежать этой участи.
В этой статье мы предоставим вам более 20 проверенных в боях шаблонов SMS, которые помогут вам сразу приступить к работе. Просто выберите один из шаблонов ниже, и вы сможете отправлять текстовые сообщения большему количеству клиентов, увеличению дохода и большему количеству довольных клиентов.
Хотите отправлять, управлять и автоматизировать деловые текстовые сообщения в одном месте? Подпишитесь на бесплатную 14-дневную бесплатную пробную версию сегодня.
Содержание
Топ 3 текстовых сообщений для отправки вашим клиентам
Отправка приветственных текстовых сообщений новым клиентам
3 Отправка клиентам напоминаний о встречах и встречах 0002 Отправка текстовых сообщений с запросом на обслуживание клиентовДелитесь срочными текстовыми сообщениями о сделках с клиентами
Отслеживание потенциальных клиентов в процессе продажи
Отправка сообщений для сбора отзывов и отзывов от ваших клиентов
Отправить клиентам текстовое сообщение с подтверждением заказа
Отправить клиентам текстовое сообщение с напоминанием о платеже
Отправить сообщение о вознаграждении постоянным клиентам
Три лучших текстовых сообщения для отправки вашим клиентам
Прежде чем мы перейдем к нашей коллекции шаблонов текстовых сообщений, вот три ценных образца текстовых сообщений, которые вы должны отправить своим клиентам.
| Цель | Сообщение |
Попросите клиента явиться на демонстрационный звонок | Привет, Джеймс. Запрошенная вами ДЕМО запланирована на 14:00. Пожалуйста, ответьте «ДА», если вы можете присоединиться, и «НЕТ», если вам нужно перенести встречу. |
Попросите клиента проверить свою электронную почту | Привет, Шелби, мы отправили детали программы, которые вы просили. Ждите письма от john@companyname. |
Попросите клиента купить предложение с ограниченным сроком действия | Эй, Кейт, сэкономь 50 долларов, если потратишь 150 долларов или больше. Только сегодня! Нажмите здесь, чтобы увидеть наши новые продукты (ссылка) |
Более 30 примеров текстовых сообщений клиентам
Так что же делает текстовое сообщение отличным?
Хотя однозначного ответа нет, есть несколько вещей, общих для всех маркетинговых SMS-кампаний.
Все они содержат сообщения с:
- Мощные триггеры призыва к действию, создающие ощущение срочности повышения открываемости.
- Короткие ссылки на ваш веб-сайт или страницы поддержки для привлечения пользователей и повышения рейтинга кликов.
- Ваше имя и контактные данные для дальнейшей связи.
Чтобы помочь вам начать работу, используйте эти шаблоны SMS для ваших потребностей в обмене текстовыми сообщениями. Просто найдите свой вариант использования в списке ниже и выберите один из протестированных образцов из списка.
Отправка приветственных текстовых сообщений новым клиентам
Образец приветственного SMS-сообщения #1
Эй, Эрин, спасибо за покупки в Whitewater Clothing! У нас есть множество эксклюзивных предложений для наших текстовых подписчиков. Следите за обновлениями. Ответить СТОП, чтобы отписаться.
Образец приветственного SMS-сообщения #2
Здравствуйте, Элиз, спасибо за подписку на оптовую продажу вин.
Мы рады начать делиться с вами нашими лучшими винными предложениями. Ответьте на это сообщение, набрав R для красного вина, W для белого вина или P для розового вина. Ответьте «стоп», чтобы отказаться.
Пример приветственного SMS-сообщения #3
Добро пожаловать в Sunlight Candles! Мы рады, что вы здесь. Подпишитесь на нас в Instagram @sunlightcandles или посетите наш веб-сайт: (ссылка) Ответьте «стоп», чтобы остановиться.
Почему эти примеры работают
Приветственные сообщения должны быть четкими и лаконичными.
Подумай об этом.
Они должны немедленно заинтересовать и привлечь ваших подписчиков. Нет времени ходить вокруг да около — у вас есть несколько секунд, чтобы привлечь их внимание, прежде чем они уйдут.
Избегайте длинных, подробных сообщений, которые не касаются непосредственно желаний и потребностей клиента. Используйте текстовые сообщения здесь только для того, чтобы показать получателям, что у вас есть что-то полезное для них.
Все остальное — ненужная информация.
Вы также можете использовать такие слова, как «узнать больше», «сейчас», «поспешить» и «начать», чтобы ваши клиенты сразу же начали взаимодействовать с вашими текстами.
Это мощные призывы к действию, которые побуждают клиента немедленно взаимодействовать с вашим текстом.
Отправка клиентам напоминаний о встречах и встречах
Образец SMS-сообщения с напоминанием о встрече №1
Привет, Кэролайн, у тебя назначена встреча сегодня в 16:00. Чтобы перенести или отменить запись, отправьте RES на номер 55555.
Образец SMS-сообщения с напоминанием о встрече № 2
Привет, Тим, мы с нетерпением ждем встречи с тобой сегодня в 15:00 в LJ Hair Salon. Звоните (123) 456-7891 по любым вопросам.
Образец SMS-сообщения с напоминанием о встрече №3
Привет, Ким, мы запланировали ДЕМО-версию нашего нового продукта на 8 октября в 10:00.
Пожалуйста, ответьте ДА или НЕТ для подтверждения.
Образец SMS-сообщения с напоминанием о встрече № 4
Не забудьте! Наш вебинар сегодня в 15:00 по восточному поясному времени. До скорой встречи!
Образец SMS-сообщения с напоминанием о встрече №5
T-минус 5 минут! Наш ознакомительный звонок начнется через 5 минут. Вот ссылка для присоединения: (ссылка)
Почему эти примеры работают
Посмотрим правде в глаза: вы не можете позволить себе потерять клиента только потому, что он не проверил свое расписание.
Так что ты можешь сделать?
Вы мягко подталкиваете их, отправляя текстовые напоминания о встрече.
Эти напоминания содержат подробную информацию о встрече, собрании или событии, например:
- О чем идет речь
- Дата и время
- Адрес мероприятия
- Действия для переноса или отмены
Избегайте длинных сообщений, потому что вы хотите, чтобы ваши клиенты знали только о предстоящей встрече.
Вам не нужно раскрывать какие-либо дополнительные детали, вам просто нужно напомнить им.
Не забудьте указать свои контактные данные, такие как имя, номер телефона или ссылку на мероприятие, если оно проводится онлайн. Таким образом, они смогут связаться с вами, если не смогут записаться на прием или позвонить.
Знаете ли вы, что SalesMessage может сократить количество неявок на прием на 90%? Нажмите здесь, чтобы начать бесплатную 14-дневную пробную версию сегодня.
Отправить текстовое сообщение с запросом на обслуживание клиентов
Образец SMS-сообщения службы поддержки клиентов № 1
Привет, Джен, спасибо, что связались с Shine Windows. Чтобы завершить бронирование, нажмите на ссылку и выберите доступное время: (ссылка). Вопросы? Позвоните нам по телефону (775) 213-9087.
Образец SMS-сообщения службы поддержки клиентов № 2
Надеюсь, вам нравится пользоваться нашим продуктом! Просто хотел посмотреть, как идут дела.
У вас есть какие-либо вопросы или проблемы, с которыми я могу помочь?
Образец SMS-сообщения службы поддержки клиентов № 3
Привет, Дэн! Похоже, у вас возникла проблема с вашим заказом. Извини за это. Мы работаем над этим прямо сейчас и свяжемся с обновлениями в течение 24 часов.
Почему эти примеры работают
Тексты поддержки клиентов отличаются от большинства других деловых текстовых сообщений.
В то время как целью большинства других текстовых сообщений является информирование клиента о чем-либо, сообщения службы поддержки клиентов направлены на то, чтобы помочь клиенту с конкретной задачей.
Используйте вежливые и разговорные слова, чтобы сделать ваши сообщения дружелюбными и доступными. Если вы отвечаете на их проблему, постарайтесь искренне извиниться.
Однако убедитесь, что вы не тратите все свои текстовые сообщения на извинения. Вам нужно будет предоставить клиенту реальное решение, чтобы он остался доволен.
Вы также можете включить бесплатные бонусы и купоны, чтобы компенсировать вашим клиентам их проблемы.
Это показывает, что ваша организация их ценит. Необъявленные купоны и предложения имеют большое значение для укрепления или восстановления доверия ваших клиентов.
Делитесь с клиентами срочными текстовыми сообщениями
Пример срочных SMS-сообщений #1
Эй, Айла, С Днем Рождения! У нас есть подарок для вас! Используйте код «BDY20», чтобы получить скидку 20% на следующие 24 часа.
Пример срочного SMS-сообщения #2
Мы только что опубликовали новую запись в блоге о 5-минутных лайфхаках, чтобы повысить вашу уверенность. Вот ссылка, чтобы прочитать это сейчас: (ссылка). Напишите «STOP», чтобы отказаться от подписки.
Пример срочного SMS-сообщения № 3
Привет, Брэндон, только в эти выходные у нас проходит специальная праздничная распродажа! Скидка 20% на все в нашем магазине или в Интернете: (ссылка)
Образец срочного SMS-сообщения № 4
Только что отправил вам электронное письмо.
Думаю, вам понравится. Проверьте свой почтовый ящик прямо сейчас, чтобы узнать об эксклюзивном VIP-предложении. Действует только в течение следующих 48 часов.
Пример чувствительного к времени SMS-сообщения № 5
Примите участие и получите шанс выиграть VIP-круиз на Аляску. Ответьте КРУИЗ, чтобы войти. Правила: (ссылка). Напишите «стоп», чтобы отписаться.
Почему эти примеры работают?
Лучший способ сделать это — использовать мощные ключевые слова и слова, которые вдохновляют на действия.
Слова, написанные ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, — это хороший способ мгновенно привлечь внимание вашего клиента, как и слова-выражения, такие как «счастливый» и «захватывающий». Вы также можете использовать такие события, как день рождения или праздник клиента, чтобы своевременно отправлять текстовые сообщения со специальным предложением.
SMS-конкурсы — еще один хороший способ привлечь внимание получателей к вашим сообщениям.
Если вы проводите конкурс, обязательно дайте клиентам возможность отказаться. Таким образом, они не будут вынуждены получать сообщения, которые им не интересны.
Отслеживание потенциальных клиентов в процессе продажи
наслаждаюсь бесплатной пробной версией 🙂 Просто хотел узнать, есть ли у вас какие-либо вопросы, с которыми я мог бы помочь?
Образец SMS-сообщения №2
Срок бесплатного пробного использования подходит к концу! Мы надеемся, что вам понравилось. Есть ли что-то, что мешает вам обновить свою учетную запись?
Образец SMS-сообщения №3
Спасибо за интерес к нашему продукту. Вот ссылка на нашу библиотеку учебных пособий, которая поможет вам начать работу: (ссылка).
Почему эти примеры работают
Если у вас есть продукт с предложением бесплатной пробной версии, вы можете использовать текстовые сообщения, чтобы помочь вашим потенциальным клиентам продвигаться по вашей воронке продаж.
Эти простые текстовые сообщения помогают найти и устранить точки трения. Вы также можете направлять клиентов к вспомогательным материалам, учебным пособиям и другой документации.
Преодолев сопротивление на ранней стадии процесса, вы сможете обойти возражения и привлечь больше платежеспособных клиентов.
Отправка сообщений для сбора отзывов и отзывов от ваших клиентов
Образец обзора или SMS-сообщение с отзывом № 1
Привет, Энн, надеюсь, тебе нравится наш сервис. Как бы вы оценили нас по шкале от 1 до 5 (5 – лучший вариант)? Чтобы оставить свой отзыв, отметьте #.
Образец отзыва или отзыв SMS-сообщение № 2
Спасибо за недавнюю покупку 🙂 Мы будем рады услышать ваши отзывы. Что мы можем сделать, чтобы сделать ваш опыт еще лучше?
Образец отзыва или отзыва SMS-сообщение #3
Давненько мы вас не видели! Если вы заинтересованы, вы можете перезапустить свой сервис сегодня со скидкой 20%.
Узнайте больше здесь: (ссылка)
Хотите простой способ упростить и автоматизировать деловые текстовые сообщения? Подпишитесь на бесплатную 14-дневную бесплатную пробную версию сегодня.
Почему эти примеры работают
Отзывы и обзорные сообщения невероятно важны для улучшения качества обслуживания клиентов.
Они позволяют вам проникнуть в мысли ваших клиентов, чтобы определить, что им нравится, не нравится и что они хотят от вас. Это отличное место, чтобы подвести итоги своего положения и того, что вы можете сделать лучше.
Но вам нужно сделать эти обзорные сообщения как можно более удобными для клиента.
Помните, они ничего от этого не получат.
Они делают это исключительно для того, чтобы помочь вам.
Поэтому включение ссылки на форму обратной связи в тексты может быть не лучшим вариантом. Это ненужный дополнительный шаг для клиента, который может удержать его от ответа.
Вместо этого используйте простые SMS-опросы в своих текстовых маркетинговых кампаниях.
Или вы можете просто попросить их оценить вашу услугу по шкале от 1 до 5, как в примере выше.
Вы даже можете использовать отзывы клиентов, чтобы помочь вернуть клиентов и улучшить их удержание, предлагая скидки или решая проблемы клиентов.
Отправить клиентам текстовое сообщение с подтверждением заказа
Образец SMS-сообщения с подтверждением заказа #1
Мы получили ваш заказ! Вот ссылка для отслеживания статуса вашего отправления: (ссылка)
Пример SMS-сообщения с подтверждением заказа № 2
Джон, ваш запрос в службу поддержки получен. Сотрудник нашей службы поддержки клиентов свяжется с вами в течение 24 часов.
Пример SMS-сообщения с подтверждением заказа №3
Ваш платеж в размере 1200 долларов США получен. Ваш обновленный баланс теперь составляет 547 долларов США. По любым вопросам обращайтесь на сайт www.xyx.com/care.
Почему эти примеры работают
Отправка текстовых подтверждений очень похожа на напоминания.
Почему?
Они оба нацелены на то, чтобы сообщить клиенту что-то важное.
Однако, в отличие от напоминаний, текстовые подтверждения могут быть довольно подробными. Например, вам может понадобиться включить:
- Идентификатор бронирования или транзакции — для удобства.
- Название вашей компании — позволяет им узнать, кто является отправителем.
- Ссылки на страницы поддержки — для дальнейшей помощи и ясности информации.
- Вы также можете приложить благодарственное письмо в качестве любезности.
Но помните, хотя эти сообщения и подробны, они адресны. Вы предоставляете клиенту только ту информацию, которая имеет непосредственное отношение к нему.
Эти сообщения должны просто подтверждать детали с вашим клиентом, чтобы они не беспокоились.
Отправить клиентам текстовое сообщение с напоминанием об оплате
Образец SMS-сообщения с напоминанием об оплате #1
Привет, Джим, это напоминание об оплате для вашей кредитной карты, оканчивающейся на XXXX.
150,70 долларов США должны быть выплачены 20 октября. Для оплаты перейдите по ссылке: (ссылка).
Образец SMS-сообщения с напоминанием об оплате № 2
Здравствуйте, Джулия, ваш полис № AB45 подлежит продлению 21 февраля. Пожалуйста, свяжитесь с вашим местным отделением или посетите веб-сайт: (ссылка). Если вы уже продлили подписку, вы можете проигнорировать это сообщение.
Пример SMS-сообщения с напоминанием об оплате №3
Быстрое напоминание! Ваша услуга будет отключена через 14 дней, если карта в файле не будет обновлена. Пожалуйста, перейдите по ссылке, чтобы обновить свою информацию: (ссылка)
Почему эти примеры работают
Напоминания об оплате могут быть сложными, потому что их легко заставить звучать грубо.
В конце концов, вы просите клиента заплатить — это некрасиво выразиться, верно?
Кроме того, есть.
Вместо резкого напоминания покупателю о немедленной оплате, мягко сообщите ему об этом.
Вы не должны пытаться принуждать их — просто подтолкните их к оплате.
Главное, чтобы ваше сообщение не вызвало у них паники. Хотя создание ощущения срочности может заставить клиента действовать, оно также может напугать его.
Ваше сообщение должно облегчить их беспокойство, напомнить им о том, что они должны, и дать им возможность связаться с вами, если у них возникнут вопросы. Таким образом, у них есть информация, необходимая им, чтобы спокойно принять меры по вашему платежу.
Отправить сообщение о вознаграждении постоянным клиентам
Образец SMS-сообщения о вознаграждении для клиентов #1
Спасибо, Мэй, за то, что ты ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ! Вот награда — получите скидку 30% на следующий заказ. Просто используйте код MAY30 во время оформления заказа.
Образец SMS-сообщения с вознаграждением № 2
Привет, VIP, покажи этот текст своему серверу, чтобы получить бесплатный напиток или десерт к следующему приему пищи.
Образец SMS-сообщения с вознаграждением № 3
Джон! Вы только что заработали 15 бонусных баллов, которые можете потратить на следующую покупку. Вы можете проверить свой статус вознаграждения здесь: (ссылка)
Почему эти примеры работают
Цель этих сообщений — заставить ваших подписчиков почувствовать себя особенными, верно?
Вы предлагаете сделку, к которой имеют доступ только они.
Вы можете время от времени отправлять им эксклюзивные предложения или предоставлять им специальные скидки и услуги в рамках вашей программы лояльности клиентов.
Вставьте ключевые слова, такие как «спасибо», «бесплатно», «ценный» и т. д., чтобы показать своим клиентам, что вы заботитесь о них.
Вы также можете указать срок действия вашего предложения, чтобы создать ощущение срочности, которое подтолкнет их к быстрым действиям.
Четыре важных совета по текстовым сообщениям, которые можно использовать в SMS-кампаниях
1.
Принцип KISS: будьте краткими и простыми Маркетинг с помощью текстовых сообщений отличается от любой другой формы маркетинга. В то время как вы можете быть более описательным в таких форматах, как электронный маркетинг, текстовый маркетинг должен быть четким и кратким.
Максимальное количество символов для каждого текстового сообщения составляет 160 символов.
Вот и все.
Вы должны привлечь их внимание, взаимодействовать с ними и побуждать их к действию с таким же количеством символов в этом предложении!
Вот почему имеет смысл:
- Отбросить ненужные детали
- Использовать сильные слова, ориентированные на действия
- Включать только информацию, имеющую отношение к клиенту
Если вы этого не сделаете, вы не сможете чтобы донести вашу информацию и привлечь клиентов достаточно быстро.
2. Передайте эмоции и тон сообщения
Люди пишут сообщения, потому что это непринужденно, дружелюбно и удобно, верно?
Именно таким и должно быть деловое SMS — теплым, доступным и выразительным.
Если вы хотите, чтобы люди взаимодействовали с вашими сообщениями, вам нужно сделать их более человечными.
Подумай об этом.
На какое сообщение вы бы обратили больше внимания?
Теплый и дружелюбный?
Или лишенный каких-либо эмоций и явно запрограммированный?
А как передать эмоции в деловом СМС?
Использование выразительных слов, таких как «счастливый», «извините» и «взволнованный», — хорошее место для начала. Упоминание эмоций — это хороший способ побудить клиента относиться к вашему сообщению и сопереживать ему. И как только они начнут относиться к этому, они начнут заниматься этим!
Однако это не единственный вариант.
Вы также можете использовать смайлики и картинки, чтобы донести свое сообщение, не превышая лимит символов.
3. Согласуйте свои деловые SMS со стилем вашего бренда
Еще одна важная вещь, о которой следует помнить, — это согласование ваших текстов со стилем вашего бренда.
Например, если ваш бренд представляет собой веселую и дружелюбную компанию, ваши текстовые сообщения должны отражать это.
Они должны использовать дружеские слова, теплые выражения и смайлики, например:
Планы свиданий сегодня?? 💕 Отправляйтесь в Паризио, чтобы попробовать настоящую французскую романтику. 🍷 Получите скидку 15% на общий счет через приложение YourFoodApp. www.urfoodapp.com/rom
Но почему это важно?
Потому что он устанавливает согласованность.
Ваши клиенты взаимодействуют с вашей компанией не только посредством текстовых сообщений. Если они привыкли к профессиональному и формальному взаимодействию с вашим брендом, беззаботное, забавное SMS-сообщение будет выглядеть неуместно.
Вы будете мешать их представлениям о том, что из себя представляет ваш бренд, тем самым запутывая в их сознании идентичность вашей компании.
4. Используйте правильную текстовую подпись
Ваша текстовая подпись играет огромную роль в преобразовании ваших текстовых сообщений.
Почему?
Он показывает читателю, от кого пришло это сообщение, что делает ваше деловое сообщение более законным.
Однако создание подписи для SMS отличается от создания подписи для электронной почты.
В отличие от подписей электронной почты, текстовые подписи должны быть очень краткими из-за ограничения по количеству символов. Помните, что, поскольку у вас есть только 160 символов для работы, большая их часть должна быть посвящена вашему сообщению, а не вашей подписи.
Можете ли вы представить себе использование этого в качестве подписи для вашего SMS:
Немедленно отправит текст. Спасибо!
Джоуи, ABC Services, 1234 Park Avenue, CA, [email protected], (789) 5557777
Нет, верно?
У вас не будет много места для вашего фактического сообщения!
Гораздо лучшим вариантом будет:
Немедленно отправит текст. Спасибо! — Joey @ ABC Services
Он показывает читателю, кто ему пишет, используя как можно меньше символов. Стремитесь воспроизвести это для всех ваших деловых текстов.
Начните использовать эти образцы бизнес-текстовых сообщений сегодня
Маркетинг с помощью текстовых сообщений — это не ракетостроение.
Все, что нужно, — это несколько четких, привлекательных строк, чтобы зацепить ваших клиентов и заставить их взаимодействовать с вашими сообщениями. Используйте эти образцы текстовых сообщений, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и повысить качество обслуживания по всем направлениям.
Вы также можете использовать специальные платформы текстовых сообщений, такие как Salesmessage, для создания, персонализации и автоматизации текстовых сообщений, чтобы оптимизировать свою маркетинговую стратегию SMS.
Это идеальное решение для обмена текстовыми сообщениями для любого бизнеса, так почему бы не подписаться на 14-дневную пробную версию и не начать уже сегодня?
Ищете другие примеры? Ознакомьтесь с этой публикацией на Образцы текстовых сообщений для улучшения привлечения и удержания клиентов .
15 Примеры деловых текстовых сообщений для общения с клиентами
Если вы хотите связаться с клиентами и заинтересовать их сегодня, вам необходимо адаптироваться к изменениям их предпочтений в общении — вот примеры деловых текстовых сообщений, которые доказывают влияние доведение вашего бренда до кончиков пальцев клиентов.
В качестве эффективного метода связи большие и малые предприятия в полной мере внедрили деловые текстовые сообщения. Традиционные каналы связи, такие как электронная почта, прямые звонки и почта, не так эффективны. Клиенты могут (и должны) по-прежнему обслуживаться этими другими каналами связи, но текстовые сообщения — это то, как они хотят связаться с вами сейчас больше, чем когда-либо прежде.
Согласно исследованию, проведенному компанией SMS Comparison, 48 % потребителей заявили, что предпочитают текстовые сообщения любому другому каналу связи. Попросили выбрать между текстовыми сообщениями или телефонными звонками, 90% опрошенных потребителей заявили, что предпочитают текстовые сообщения.
Ничего удивительного, правда? В своей повседневной жизни вы, вероятно, проводите значительное количество времени со смартфоном. Точно так же, как и вы, ваши клиенты делают то же самое. И одно из самых распространенных занятий на смартфоне — обмен текстовыми сообщениями.
Это быстро, легко и непринужденно. Теперь примените этот уровень эффективности к взаимодействию между вашим бизнесом и его клиентами.
Рассматривайте этот двусторонний канал связи в режиме реального времени как конкурентное преимущество. Это позволит вам укрепить лояльность к бренду, повысить удовлетворенность клиентов (CSAT) и получать регулярный доход от повторных покупок за счет операционной эффективности.
Примеры деловых текстовых сообщений для привлечения клиентов
Вот 15 примеров деловых текстовых сообщений, которые демонстрируют универсальность этого канала связи с вариантами использования, которые вы можете использовать для своего бренда.
1. Планирование встреч
Клиенты не должны оставаться в ожидании только для того, чтобы назначить встречу, а обмен текстовыми сообщениями гарантирует, что они смогут сделать это немедленно.
В приведенном выше примере Atlantic Golf Course использует программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями, чтобы клиент мог указать дату, когда он хотел бы сыграть в гольф, и сколько человек будет в группе.
Как только клиент отвечает, программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями считывает предоставленную информацию и выдает ответ с доступным временем игры в указанную дату.
Atlantic Golf Course может иметь сотрудника на своей стороне разговора, но искусственный интеллект и машинное обучение вместе с интегрированным программным обеспечением для планирования означают, что разговор может происходить автоматически. ИИ понимает ключевые слова и цель текстовых сообщений, освобождая сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на других задачах, требующих их внимания.
В целом, возможность назначать встречи с помощью текстовых сообщений сокращает количество телефонных звонков, отнимающих много времени, как для бизнеса, так и для клиентов.
2. Напоминание о регистрации
Вы точно знаете, что никогда не знаете, где находятся ваши клиенты и чем они заняты в любой момент времени. Что произойдет, если клиент пропустит телефонный звонок или не проверит свою электронную почту? Вам не удалось связаться с ними, не говоря уже о том, чтобы привлечь их.
Будьте уверены, что ваши клиенты увидят напоминания и ответят на них. Как видно из этого примера, бизнес хотел бы, чтобы клиент — возможно, пациент в кабинете врача — подтвердил, что он может прийти на прием.
Компания вообще не играла в «телефонную метку». Вместо этого они напомнили клиенту о встрече и получили простое подтверждение за считанные секунды.
3. Заявка на участие в конкурсе
Конкурсы сами по себе являются привлекательными, поэтому для увеличения числа откликов сочетайте любые рекламные мероприятия с деловыми текстовыми сообщениями. От клиента не требуется посещать отдельный веб-сайт и заполнять длинную форму.
95% текстовых сообщений прочитываются и на них отвечают в течение трех минут после доставки, что говорит о том, насколько эффективен этот канал связи.
4. Взаимодействие с контентом
IEHP, медицинская компания из Калифорнии, уже использовала этот пример обмена текстовыми сообщениями для бизнеса.
Он был направлен на то, чтобы связаться с участниками и улучшить их здоровье с помощью советов, способствующих более здоровым привычкам. Здесь вы можете увидеть, как IEHP предложила своим членам съедать по кусочку фрукта ежедневно в течение пяти дней подряд.
90 % участников обнаружили, что текстовые сообщения от IEHP улучшили их общее представление об услугах медицинской компании, а ее задачи получили 33 % выполнения.
5. Взаимодействие со службой поддержки клиентов
Служба поддержки клиентов делает или разрушает бренд. Если клиенты изо всех сил пытаются решить свои проблемы своевременно, даже самое лучшее восстановление обслуживания не заставит их остаться. И тогда вы потеряли их из-за конкуренции.
Деловые текстовые сообщения, однако, делают вашу торговую марку еще более доступной и сокращают время, которое агенты тратят на телефонные звонки и удержание клиентов, пока они работают над решением проблемы. Кроме того, использование текстовых сообщений для группы обслуживания клиентов позволяет агентам одновременно участвовать в нескольких служебных взаимодействиях.
Технология на основе искусственного интеллекта может решить проблему даже без агента. Как только запрос получен, его ключевые слова и намерения анализируются, чтобы предоставить автоматический ответ, который экономит ваше рабочее время и делает клиентов счастливыми.
6. Опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT)
Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов (CX), собирайте и анализируйте отзывы клиентов. Может быть сложно заставить клиентов отвечать на опросы, но обмен текстовыми сообщениями снижает усилия клиентов и увеличивает количество ответов.
Обратите внимание, что в приведенном выше примере клиент поставил 3-звездочную оценку, что автоматически заставило компанию обратиться к нему и спросить, что пошло не так. Это верный способ предотвратить выход негативных отзывов из-под контроля.
7. Text-to-Donate
Управляете некоммерческой организацией, которая зависит от пожертвований? Обмен текстовыми сообщениями — это надежный метод, позволяющий людям делать пожертвования на ваше дело.
Часто вы будете видеть это во время стихийных бедствий и других катастрофических событий, происходящих по всему миру. Такие организации, как Американский Красный Крест, полагаются на обмен текстовыми сообщениями, а также на другие каналы связи, чтобы получать финансирование для своих усилий.
Самое приятное в этом то, что доноров не заставляют вводить способ оплаты, такой как кредитная или дебетовая карта. Провайдеры беспроводной сети просто незаметно добавляют сумму пожертвования к ежемесячному счету клиента.
8. Оповещение о чрезвычайных ситуациях
Быстрая связь имеет важное значение, когда речь идет о чрезвычайных ситуациях. Возможность быстро отправить текстовое уведомление сотрудникам и клиентам о чрезвычайных ситуациях может потенциально спасти жизни, предоставляя каждому возможность защитить себя.
Компания Real Star Property Management сделала именно это во время энергетического кризиса в Техасе в 2021 году. Это обеспечило безопасность жителей и сэкономило почти 1 миллион долларов США благодаря платформе обмена текстовыми сообщениями, готовой информировать всех во время непредсказуемого глубокого замораживания.
9. Графические сообщения (MMS — Служба мультимедийных сообщений)
Сообщения службы мультимедийных сообщений (MMS) — это текстовые сообщения со встроенными изображениями, которые имеют множество применений, включая демонстрацию продуктов, купонов, карт, предупреждений и даже для обслуживания клиентов, когда есть необходимость поделиться чеками или изображениями поврежденных продуктов.
В приведенном выше примере семья потеряла из виду двух своих маленьких детей в отеле. Запаниковавшие родители смогли отправить фотографию своих детей на курорт, который смог немедленно распространить это сообщение среди персонала, и двое детей были быстро найдены в безопасности, играющими в игровых автоматах.
10. Напоминание о платеже
Людям обычно нужно напомнить о наступлении срока платежа. Несмотря на то, что электронная почта является наиболее распространенным каналом связи, который предприятия используют для отправки напоминаний об оплате, текстовые сообщения становятся все более популярным способом отправки этих напоминаний для многих предприятий.
11. Рекламное предложение
В мире, полном маркетинговых сообщений как онлайн, так и офлайн, пытаться привлечь клиентов стало труднее, чем когда-либо. Благодаря простоте и индивидуальному подходу к обмену текстовыми сообщениями предприятия всех типов используют текстовые сообщения, чтобы привлекать клиентов с помощью рекламных акций и стимулировать продажи как в Интернете, так и в магазине.
В приведенном выше примере пиццерия использует геозону. Мобильная геозона, иногда называемая «геотаргетингом», представляет собой услугу на основе местоположения (LBS), которая позволяет бренду использовать данные о местоположении SMS-подписчика. Это позволяет брендам легко рассылать своим клиентам релевантные местные предложения.
Современные потребители взаимодействуют с брендами практически по всем каналам, включая Интернет, электронную почту и социальные сети. Присутствие там, где находятся потребители, обеспечивает компаниям большую видимость их бренда и помогает увеличить продажи.
В этом примере от Redbox они использовали текстовые сообщения для продвижения своего аккаунта в Instagram и предоставили специальный код, чтобы стимулировать его проверить. Очень умно, Редбокс.
13. Запрос на обслуживание
С помощью текстовых сообщений люди могут запросить и подтвердить услуги. Одним из распространенных примеров является авторемонтная мастерская. Текстовые сообщения позволяют техническим специалистам быстро информировать клиентов о проблеме, а также подтверждать любую работу, которая должна быть выполнена, с письменным одобрением, а не только по телефону, где может стать облачно с точки зрения того, какие ремонтные работы были согласованы.
Ремонтные мастерские также могут присылать изображения повреждений, которые необходимо устранить, чтобы предоставить некоторые доказательства работы, которую необходимо выполнить. Это также применимо к другим видам бизнеса, которые предоставляют материальные услуги.
14. Text-to-Order
Ускорение и упрощение процесса покупки — это способ улучшить продажи.
Разрешение клиентам размещать заказ с помощью текстовых сообщений означает, что они могут покупать у вас в любое время и в любом месте без каких-либо ограничений.
Текстовые заказы были популярны среди ресторанов, кафе и т. д., чтобы сократить длинные очереди и время ожидания телефона, но предприятия розничной торговли и электронной коммерции, такие как Dirty Lemon, также приняли текстовые сообщения, чтобы клиенты могли размещать заказы, просто отправляя текстовое сообщение.
15. Фирменный чат-бот
Вот один из самых уникальных примеров обмена деловыми текстовыми сообщениями: Курорт Cosmopolitan в Лас-Вегасе поднял деловые текстовые сообщения на новый уровень, создав персону по имени «Роуз», которая воплощает стиль и тон Гостиница.
Роуз не только служит цифровым помощником для гостей, но и обладает собственной индивидуальностью и вовлекает гостей в интересные беседы, которые рекламируют удобства отеля, не сталкиваясь с продажами. Это больше, чем просто развлечения и игры, так как Cosmopolitan зафиксировал увеличение расходов на 38% для гостей, которые взаимодействуют с Роуз, по сравнению с теми, кто этого не делает.