Социально-методический центр поддержки СО НКО Московской области

Как правильно общаться с конфликтными личностями?

Наверняка вы встречали людей, которые так и норовят выяснить отношения, придраться к чему-нибудь или просто спровоцировать конфликт. И как бы вы не старались наладить отношения, найти подход к этому человеку, все равно попадали в конфликтные ситуации. И конечно, дело не в самой ситуации, а в человеке. В психологии есть понятие «конфликтная личность» – это люди, которые специально инициируют ссоры, влезают в чужие конфликты. Они придумывают разные стратегии и психологически давят на оппонента. Но несмотря на это, конфликтеры всегда действует по одной и той же схеме. В конфликтах такой человек будет действовать следующим образом:

• запугивать и угрожать,
• провоцировать человека на эмоции,
• подавлять и оскорблять,
• давить на слабые стороны противника,
• создавать напряжение и преувеличивать свои достоинства.

Конфликтные личности никогда не уступят, не пойдут на компромисс или переговоры. Их цель — одержать победу первым, подчинить себе противника. Конфликтеры будут использовать все возможности для этого, от психологического давления, предугадывания поступков до принижений достоинства человека. Это люди с завышенной самооценкой, эгоисты, которые считают свое поведение, как проявление силы и лидерства.

Классификация типов конфликтных личностей:

• Демонстративный тип. Это личность, которая любит находиться в центре внимания, воспринимает только уважительное обращение к себе, не рационален во многих поступках. Является всегда инициатором ссор, но чувствует вину за собой.
• Ригидный тип. Вспыльчивые и обидчивые люди, не любят критику, относятся с подозрением ко всему. Всегда борются за правду, не умеют адаптироваться и мыслить гибко.
• Неуправляемый тип. Импульсивный и резкий человек, который чаще действует непредсказуемо. Не воспринимает свои неудачи и промахи, обвиняет в них всех, кроме себя.
• Сверхточный тип. Дотошный и педантичный человек, отчасти перфекционист.
  Требователен в работе и в жизни. Часто из-за этого раздражается, не умеет контролировать свои эмоции.

Конфликтные личности живут ссорами и выяснениями отношений, других способов достижения успехов они не знают. Им важно с кем-то постоянно бороться. Если же они идут первыми на примирение, скорее всего, это стратегический ход.

Как выстраивать отношения с конфликтерами?

• Игнорируйте любые уловки и провокации, держитесь на дистанции с человеком.
• Поставьте конфликтную личность в сложные условия, чтобы достижение победы с помощью споров казалось ему непосильным.
• Если же конфликт все-таки возник, переведите спор в плоскость двух противников.
• Покажите конфликтеру, что его достоинство никто не принижает. Спокойно объясните ему предмет ссоры.

Это был один из инструментов по взаимодействию с конфликтными личностями. Узнайте еще больше эффективных методов по работе с конфликтными ситуациями из курса «Управление конфликтами». После обучения вы сможете распознавать вид конфликта, использовать готовый подход и урегулировать любую ссору без громких споров и негатива.

6 типов конфликтных личностей. Узнай себя и своих коллег

Кому это надо?

Эти знания пригодятся любому человеку. Люди постоянно взаимодействуют с другими людьми, с группами и с обществом. Это взаимодействие неизбежно порождает конфликты, и от того, как они разрешаются, зависит как наша самооценка, так и отношение окружающих.

Некоторым людям знания о разрешении конфликтов жизненно необходимы, если они хотят быть успешными в своей сфере деятельности.

Вам нужно уметь правильно действовать в конфликте, неважно, являетесь вы стороной или посредником, если вы:

• руководитель предприятия или организации
• менеджер, в чьи обязанности входит взаимодействие с сотрудниками
• менеджер по продажам товаров и услуг
• менеджер по персоналу
• PR-менеджер
• частный предприниматель или владелец бизнеса

Но даже если вы фрилансер, работающий на себя дома за компьютером, педагог или домохозяйка, понимание, с каким типом конфликтной личности вы имеете дело, сильно облегчит вам жизнь и поможет отстоять свою правду.

А теперь запоминайте. 6 типов конфликтных личностей

Тип 1. Демонстративный

Вы обязательно сталкивались с людьми этого типа. Они создают конфликты для того, чтобы побыть в центре внимания. При этом скандал может возникнуть буквально на ровном месте. Если вы подозреваете у своего коллеги или родственника демонстративный тип, попробуйте работать на опережение: дайте понять, что вы очень интересуетесь человеком и его делами, что он важен для вас, сделайте комплимент, похвалите сделанную работу. Скорее всего, частота конфликтов значительно уменьшится. Этот прием работает не только с взрослыми, но и с детьми и подростками.

Тип 2. Ригидный

К этому типу относятся негибкие люди, часто с завышенной самооценкой. Им постоянно чудится, что их недооценили, они очень обидчивы, любят всегда быть правыми и редко отказываются от своих убеждений. Ригидный тип – один из самых сложных с точки зрения поведения в конфликте. Совет психологов категоричен: если перед вами именно такой человек, постарайтесь не допускать с ним конфликтов. Не провоцируйте никаких подозрений, не давайте повода для обид. А если уж такой повод возник, лучше принести извинения или уйти, но не выяснять отношения.

Тип 3. Неуправляемый

Как правило, люди этого типа очень эмоциональны и редко умеют просчитывать ситуацию наперед и оценивать последствия своих действий. Почувствовав себя ущемленными, они взрываются, ведут себя агрессивно. На этой эмоциональности и недальновидности и можно сыграть. Во-первых, такие люди всегда как на ладони. Вы быстро узнаете, что именно вызывает у них приступы негодования, и легко сможете их купировать. Во-вторых, с этим типом отлично срабатывает тактика «спускания пара»: дайте им возможность поскандалить по малозначимому поводу, и они уступят вам в главном.

Тип 4. Сверхточный

Людям этого типа свойственна повышенная тревожность, это перфекционисты, требовательные к себе и другим. Они склонны придираться к мелочам и обижаться на ровном месте. При этом они редко выражают свое возмущение, предпочитая уйти в себя и избегать общения. Чтобы не вступать в конфликт с такими людьми, нужно быть очень бережным к их границам: не позволять себе двусмысленных высказываний или сомнительных жестов. Как правило, сверхточный тип не конфликтует, если уверен в своей безопасности.

Тип 5. Бесконфликтный

Это как раз те люди, которые настолько боятся конфликтов, что постоянно их избегают. Но если вам кажется, что взаимодействовать с таким человеком очень удобно и выгодно, вы ошибаетесь. Это один из самых неприятных типов личности в конфликте. С подобным человеком невозможно конструктивно решить проблему.

Он всегда ускользает от любых «разборок», во всем с вами соглашается, кивает. Но если к нему придет другой человек и потребует сделать иначе – он согласится и с ним. Избегание конфликтов становится причиной новых конфликтов, и так по нарастающей. Узнали некоторых своих коллег и знакомых? Таким людям полезно рассказывать о важности своей позиции и учить их ее отстаивать. Если у вас доверительные отношения, к вам могут и прислушаться.

Тип 6. Конфликтный

Этих людей отличает умение вести себя в конфликтной ситуации и разворачивать ее себе на пользу. Они даже могут специально провоцировать конфликты, поскольку привыкли извлекать из них «бонусы». Обычно умеют аргументировать свою позицию и точно знают, чего хотят. В спорной ситуации хорошо иметь такого человека на своей стороне. Но еще лучше самому стать человеком, умеющим извлекать выгоду из конфликтов и управлять ими.

---

Материалы по теме:

20 важных вопросов, которые помогут добиться успеха в жизни и бизнесе

Как научить свой мозг запоминать все, что угодно

14 полезных списков, которые должен составить каждый

Скрам для маркетологов. Холакратия для счастья. Что подходит вам?

Я задала себе эти 10 вопросов, прежде чем бросить наемную работу

Диктатор или половик? Как ваш тип личности определяет ваш конфликтный стиль

Поскольку сезон выборов 2016 года в самом разгаре, вы, возможно, захотите приготовиться к конфликту с семьей, друзьями и своим телевизором во время дебатов. Даже если вы не склонны к политике, вам, вероятно, придется столкнуться с конфликтом в ближайшем будущем в каком-то аспекте вашей жизни. Одна из причин, почему разрешение конфликтов так сложно и часто неприятно, заключается в том, что у разных людей разные стили разрешения конфликтов.

Чтобы справляться с конфликтами более эффективно и менее болезненно, вы должны понимать стили конфликта как самого себя, так и любого, с кем вы, возможно, столкнетесь с конфликтом, и вам может помочь личностный тест. Как тип личности Майерс-Бриггс, так и модель личности Большой пятерки могут помочь вам предсказать и понять, как люди действуют во время конфликта.

Тип личности и конфликтные стили

Хотя полный четырехбуквенный тип личности согласно системе Бриггса Майерса важен для понимания того, как люди реагируют на конфликт, наибольшие области конфликта существуют между предпочтениями Чувство-Мышление и Суждение-Восприятие. Таким образом, две последние буквы типа личности были признаны конфликтными парами.

Мышление и Чувство аспектов личности обычно указывают на место, на которое человек направляет свое внимание во время конфликта. Мыслители чаще смотрят на факты ситуации, а также на мнения и принципы людей, вовлеченных в конфликт. Чувствующие, наоборот, склонны сосредотачиваться на межличностной динамике ситуации, а также на потребностях и эмоциях вовлеченных людей. Нетрудно представить, как эти разные стили подходов к конфликту могут привести к дополнительной напряженности между Мыслителями и Чувствующими, у которых уже есть разногласия.

Элементы личности Суждение и Восприятие помогают определить, как человек принимает решения о конфликте. Судьи, как правило, больше заинтересованы в том, как текущий конфликт влияет на будущее, и удовлетворяются только после того, как конфликт закончился. С другой стороны, Воспринимающие сосредотачиваются на вкладе других, которые также вовлечены в конфликт, и испытывают удовлетворение просто тогда, когда конфликт решается. Опять же, различия между тем, как Судьи и Воспринимающие подходят к конфликтам и переживают их, могут явно создавать проблемы.

Если вы возьмете все возможные комбинации конфликтных пар, вы получите четыре основных стиля конфликта в рамках Бриггса Майерса: TJ, TP, FJ и FP. Согласно официальному отчету MBTI® Conflict Style Report, ¹ , каждая из этих четырех конфликтных пар имеет желаемый результат, отличный от конфликтных ситуаций. В отчете говорится, что ПС хотят, чтобы их слушали с уважением; FJ хотят, чтобы их отношения оставались неизменными; TP хотят видеть прогресс; TJ в основном заинтересованы в закрытии и/или разрешении.

Конфликт и Большая пятерка

Конечно, личности людей выходят далеко за рамки последних двух букв их типа личности (слава Богу!), и оценки людей по измерениям Большой пятерки (также известной как Пятифакторная модель) также коррелирует с их типичным стилем конфликта. Если вам нужно освежить в памяти параметры личности Большой пятерки, это экстраверсия, открытость новому опыту, доброжелательность и невротизм.

Инструмент режима конфликта Томаса-Килмана ² — наиболее часто используемая модель для понимания того, как люди справляются с конфликтами. Эта модель показывает пять стилей управления конфликтами: конкуренция, сотрудничество, избегание, приспособление и компромисс. Приспособление и сотрудничество считаются стилями сотрудничества, в то время как соперничество и избегание — стилями отказа от сотрудничества. Кроме того, соперничество и сотрудничество являются более напористыми стилями, а избегание и приспособление — нет. Компромисс лежит прямо в середине как сотрудничества, так и уверенности в себе.

В исследовании, проведенном в Университете Мэдисона, экстраверсия положительно коррелировала с напористостью, в то время как покладистость и невротизм коррелировали с меньшей напористостью. Доброжелательность и невротизм также положительно коррелировали с избеганием, в то время как остальные три отрицательно коррелировали с избеганием. Пакистанское исследование, в котором рассматривались только экстраверсия и открытость, показало, что участники с высокими показателями как экстраверсии, так и открытости, как правило, предпочитали идти на компромисс в разрешении конфликтов.

Если вы хотите узнать, какой у вас стиль конфликта, существует множество онлайн-опросов, которые помогут вам это выяснить. Я взял вопросник по управлению конфликтами в Университете Аризоны, и он сказал мне, что я предпочитаю избегающий стиль управления конфликтами. В основном это означает, что я предпочитаю никогда не конфликтовать. Для меня это не было прорывом, поскольку я уже осознал, что ненавижу конфликты и сделаю все, что угодно, чтобы их избежать. Скорее всего, у вас уже есть неплохое представление о том, какой стиль конфликта вы используете чаще всего, но я рекомендую пройти тест в любом случае, поскольку знание собственного метода разрешения конфликтов — лучший первый шаг к улучшению вашего взаимодействия с другими во время конфликта. .

В поисках своего конфликтного стиля

Большинство исследований о типах личности и конфликтных стилях, кажется, верно для меня лично, как для человека, избегающего конфликтов. (Правда, это крошечный размер выборки n = 1. ) Я INTJ, а это значит, что у меня конфликтная пара TJ. В соответствии с теорией конфликтных пар, я ориентируюсь на факты в аргументах, но я соглашусь с более эмоциональными аргументами, если это означает, что мы можем разрешить конфликт и закрыть его. Что касается «большой пятерки», то у меня очень низкий балл по экстраверсии и относительно высокий по невротизму, оба признака указывают на склонность избегать конфликтов, которая, как мы уже установили, у меня есть. Так что, по крайней мере для меня, все эти теории о типах личности и стилях конфликта верны.

Комбинируя то, что я узнал о конфликтных стилях и личности, мне удалось собрать воедино представление о том, как каждый из шестнадцати типов личности может реагировать на конфликт.

ESTJ – Напористый, вероятно, конкурентоспособный. Ищет закрытия.
ESTP — Напористый, вероятно, сотрудничающий. Ищет прогресс.
ESFJ — Сотрудничество или компрометация. Стремится поддерживать отношения и межличностную динамику.
ESFP — сотрудничество или компромисс. Стремится быть услышанным.
ENTJ — настойчивый, скорее склонный к соперничеству, но, возможно, готовый к сотрудничеству. Ищет закрытия.
ENTP — Напористый, скорее всего, сотрудничающий. Стремится к прогрессу и пониманию.
ENFJ – Сотрудничество или компромисс. Стремится сохранить отношения.
ENFP – Напористый, скорее всего, сотрудничающий. Стремится к тому, чтобы мысли и чувства были поняты.
ИСТЖ — Идти на компромисс, приспосабливаться или избегать. Стремится добиться эффективного результата, но не решается начать спор.
ISTP — Компромисс или уступка. Стремится уйти от конфликта.
ISFJ – Компромисс или приспособление. Стремится разрешить конфликт и избежать обид.
ISFP – Идти на компромисс, приспосабливаться или избегать. Стремится понять чувства других.
INTJ – Идти на компромисс, приспосабливаться или избегать. Стремится к закрытию, но не решается начать спор.
INTP — Компромисс или уступка. Стремится понять идеи других.
INFJ – Идти на компромисс, приспосабливаться или избегать. Стремится сохранить отношения.
INFP – Компромисс или приспособление. Стремится понять мнения и чувства других.

Теперь, как вы можете использовать эту информацию для себя? Что ж, как я уже говорил, вы должны знать свой собственный стиль конфликта, чтобы вы могли предвидеть, как вы будете реагировать, когда возникнет конфликт, и распознать свои собственные недостатки в управлении конфликтом. Затем, если у вас есть представление о типах людей вокруг вас, вы, вероятно, сможете предсказать, как они будут реагировать в моменты конфликта.

Например, если вы знаете, что имеете дело с человеком, склонным к избеганию, как я, возможно, вам придется немного постараться, чтобы выудить у него мнение. Но если вы столкнулись с конфликтом с кем-то, кто использует более напористый стиль — например, конкурентный — вам не придется беспокоиться о том, чтобы уговорить высказывать свое мнение, так как оно, скорее всего, выльется наружу. Вместо этого вам нужно убедиться, что ваш голос услышан уважительно.

Неважно, с кем вы конфликтуете, не забывайте использовать те «я»-утверждения, о которых всегда говорят в курсах и книгах по разрешению конфликтов. Как если бы вы сказали своему соседу по комнате: «Я потратил много денег на этот модный сыр, и поэтому я был расстроен, увидев, что он весь был съеден», а не «Как ты смеешь есть весь мой дорогой сыр, свинья!» Если вы разговариваете с кем-то, кто очень напорист, вы не хотите еще больше злить его или заставлять его защищаться обвинениями. А если вы разговариваете с избегающим человеком, нападки и обвинения просто заставят его сжаться в черепаший панцирь.

Мне было бы интересно услышать в комментариях, к каким типам личности относятся люди и какой из пяти режимов конфликта Томаса-Килмана они используют. И если вы не согласны с моей оценкой того, как каждый из шестнадцати типов разрешает конфликты, дайте мне знать. Я могу справиться с конфликтом, если меня защищает экран компьютера!

Примечания

1. MBTI® является товарным знаком The Myers & Briggs Foundation.

2. TKI является зарегистрированным товарным знаком CPP, Inc.

Пять типов конфликтных личностей

Высококонфликтные личности в основе своей враждебны. Они не видят своей роли в собственных проблемах и вместо этого заняты обвинением других — возможно, вас. В этой серии я предлагаю много советов, как вести себя с конфликтными людьми (HCP). Сегодня я опишу основные черты пяти типов высококонфликтных личностей, чтобы вы могли о них знать, чтобы избегать их или более эффективно с ними справляться.

Все они имеют базовый паттерн HCP: 1) объекты обвинения, 2) много мыслей по принципу «все или ничего», 3) неуправляемые эмоции и 4) экстремальное поведение. Кроме того, у них также есть черты пяти расстройств личности.

У некоторых могут быть просто черты, а у других полное расстройство. Это может сделать их очень сложными, но и более предсказуемыми. Вот очень краткий обзор некоторых общих моделей их поведения:

1. Антисоциальные медицинские работники: Они также известны как социопаты или психопаты — агрессивные люди без совести. Антисоциальные личности могут быть чрезвычайно обаятельными и обманчивыми, в сочетании с чрезвычайно жестокими, чтобы получить то, что они хотят. Антисоциальные медики обвиняют своих жертв в том, что они причиняют им множество разочарований, вмешиваются в их планы или просто потому, что они мешают. Они мошенники, часто вовлеченные в преступные схемы и никому не верные, даже друг другу. (Это не включает людей, которые просто «не чувствуют себя в обществе» в эти выходные.)

Они наказывают своих жертв в отношениях, а затем ожидают секса и привязанности, даже причинив им боль. Они кажутся более биологически активными, чтобы вредить людям без угрызений совести. Например, стрелок из Техаса во вчерашней массовой стрельбе в церкви, как сообщается, был зол на родителей своей бывшей жены и поэтому пошел убивать всех в церкви, которую они посещали. Подойдет ли он сюда?

2. Нарциссические СОЗ: Большинство людей знакомы с эгоцентризмом нарциссических личностей, но нарциссические СОЗ интенсивно сосредотачиваются на своих объектах обвинения. Они постоянно унижают их, часто публично, чтобы доказать, что они превосходят других. Они используют много оскорблений со своими партнерами, но в то же время требуют восхищения и ласки. Они утверждают, что их поведение оправдано, потому что другие относятся к ним несправедливо. Тем не менее, у них нет реального сочувствия к своим целям, Влейму или кому-либо еще. На рабочем месте они известны тем, что «пинают» (тех, кто ниже их) и «подлизывают» (тех, кто выше их), так что руководство не осознает, насколько они плохи на самом деле. Запугивание и сексуальные домогательства могут соответствовать их стремлению к власти и превосходству.

3. Пограничные медицинские работники: Они озабочены своими близкими отношениями и цепляются за них. Однако рано или поздно они будут относиться к своим партнерам, детям, родителям, коллегам, начальству и другим как к объектам вины за любое предполагаемое отвержение. Их ярость может быть весьма опасна: физически, эмоционально, юридически, финансово, репутационно или иным образом. Тем не менее их настроение колеблется в обе стороны, поэтому вы можете почувствовать себя кнутом от того, как быстро они переходят от дружелюбия к ярости и снова к дружелюбию (а затем снова к ярости).

Как терапевт и юрист, я видел, как многие пограничные медицинские работники боролись за опеку в суде по семейным делам против тех, кого обвиняли в экстремальном поведении, включая насилие в семье, отчуждение детей и/или ложные обвинения. Это и мужчины, и женщины, вынужденные цепляться за своих детей (и друг за друга), чтобы избежать чувства покинутости.

4. Врачи-параноики: Они могут с подозрением относиться ко всем вокруг и верить, что существуют заговоры, направленные на то, чтобы помешать их карьере на работе, дружбе и семейным отношениям. Они могут годами таить обиду, а потом наказывать своих жертв. Параноидальные HCP могут полагать, что окружающие собираются причинить им вред, поэтому они могут упреждающе атаковать свои цели. Они легко чувствуют, что с ними обращаются несправедливо, а на рабочем месте, как говорят некоторые эксперты, «большинство судебных исков подается такими сотрудниками». (Кавайола и Лаванда, 2000)

5. Гистрионические СОЗ: Эта личность чаще всего ассоциируется с драмой и бесконечными эмоциональными историями. Тем не менее, истеричные медики часто обвиняют своих жертв в преувеличенном или сфабрикованном поведении, причинении им вреда или манипулировании ими. Они предполагают, что отношения глубже, чем они есть на самом деле, поэтому их постоянно удивляет и обижает то, как другие реагируют на них. Они требуют быть в центре внимания и атакуют своих жертв, когда это не так. Они часто вовлекают других в свои многочисленные жалобы, что может привести к публичным обвинениям и унижениям тех, кого обвиняют.

Обзор: Ни один из этих типов личности СПП не имеет ничего общего с интеллектом, поскольку они варьируются от суперумных до совсем не очень умных, как и остальное население. Есть некоторые расстройства личности в каждой профессии, географическом регионе (хотя немного больше в городских районах) и группе доходов (хотя более низкие доходы имеют немного больше, более высокие доходы могут привлечь больше внимания).

Важно отметить, что многие люди с расстройствами личности не являются СОЗ, а это означает, что у них нет объектов вины, на которых они нападают или намеренно причиняют вред. Но если вы видите кого-то с высококонфликтной личностью, тот факт, что у него также есть черты расстройства личности, означает, что он вряд ли сможет понять свое собственное поведение и вряд ли изменится. Это означает, что вы должны быть осторожны, чтобы избежать ошибок, о которых я упоминал в своем последнем блоге. Вы также можете рассмотреть возможность использования методов, которые я описываю в ближайшие недели.